1、如何申请注册百福个人网上银行？

　　答：注册百福个人网上银行需携带本人有效身份证件和百福卡至江西农信营业网点申请，填写《57365（农商银行）个人网上银行用户服务申请表》。

　　2、网银登录密码遗忘，如何办理？

　　答：遗忘网银登录密码，本人需携带有效身份证件到网银注册网点办理登录密码重置。

　　3、USBKEY的密码遗忘，如何办理？

　　答：遗忘USBKEY密码或连续十次输入密码错误，会导致USBKEY锁定，不能继续使用网银。此种情况下，需携带本人有效身份证件和 USBKEY到网银注册网点办理USBKEY初始化（初始化密码为：962268）及重新下载数字证书。客户请在使用前对USBKEY初始化密码进行修 改。

　　4、登录百福个人网上银行时提示“验证码错误”，如何办理？

　　答：验证码错误的原因是输入的验证码与网页显示不一致。 若网页上显示的验证码模糊或扭曲严重，可点击“更换”按钮，待验证码清晰后再输入。另外，当点击“登录”后提示“用户名或密码错误”后，页面会自动变换成 新的“验证码”，此时若只更改输入错误的密码而未将验证码更改为新的验证码，也会提示“验证码错误”。

　　5、登录百福个人网上银行时，点击“个人网银登录”后无法登录，如何解决？

　　答：请参照以下步骤检查电脑：（1）检查USBKEY驱动程序是否已经安装；（2）检查USBKEY驱动程序服务是否已启动，如启动，状态栏右 下方则会出现江西农信徽标；（3）检查证书链是否成功安装；（4）如果以上检查都正常，打开IE浏览器后依次点击“工具”->“Internet 选项”->“内容”->“清除 SSL 状态”，清除SSL状态后再进行登录；（5）检查SSL连接是否正常，打开IE浏览器后依次点击“工具”->“Internet选项”-> “高级”->“安全”组别中，勾选“使用SSL 3.0”和“TLS1.0”两项；（6）检查电脑是否使用代理，打开IE浏览器后依次点击“工具”->“Internet 选项”->“连接”->“局域网设置”，检查在“代理服务器”中“为LAN使用代理服务器”选项是否勾选，如果勾选，请去掉；（7）检查个人 电脑是否安装了控件免疫工具（如瑞星卡卡助手等），或安装的杀毒软件有禁止控件自动加载或运行的设置。

　　6、如何判断USBKEY是否工作正常？

　　答：将USBKEY插至电脑USB接口中，正常情况下电脑右下角会出现江西农信图标。如未出现，则需检查电脑中是否安装了USBKEY的驱动程 序，然后对照以下情况分别进行相应处理：（1）未安装驱动程序，则需手工安装运行USBKEY驱动程序。步骤为：依次点击“我的电脑”——“江西省农村信 用社USBKEY客户端光盘”——“ 57365USBKey客户端”进行安装。（2）如已安装驱动程序，则需手工运行USBKEY驱动程序。步骤为：依次点击 “开始”-> “程序”-> “57365USBKEY客户端-> “USBKEY管理工具”。

　　7、登录百福个人网上银行时，USBKEY无法识别，如何解决？

　　答：请参照以下步骤检查电脑：（1）检查USBKEY驱动程序是否安装或是否安装成功；（2）检查USBKEY驱动程序服务是否已启动；（3）检查USBKEY是否损坏(可采用换另一台电脑登录的方式验证)。如USBKEY正常，更换另一个USB接口进行登录。

　　8、USBKEY发生损坏，如何办理？

　　答：若USBKEY损坏或者遗失，请携带本人有效身份证件和USBKEY到网银注册网点办理证书的更换。

　　9、USBKEY程序安装成功后，弹出小方框提示“请输入PIN密码”，该如何处理？

　　答：此为USBKEY设备密码（初始密码为962268）。客户请在使用前对USBKEY初始化密码进行修改，并妥善保管您的USBKEY。

　　10、江西农信USBKEY数字证书“一代K”和“按键K”有何区别？

　　答：江西农信已全面启用“按键K”，与“一代K”相比，“按键K”更安全，在设备外观上增加一个确认按钮，在做交易过程中，需要在规定时间内按键以确认该笔交易。

　　11、江西农信网上银行支持操作系统及IE版本清单是什么？

　　答：操作系统：Windows2000、WindowsXP、win7；操作系统语言：简体中文；IE浏览器：Internet Exploer6.0及以上版本，对于IE8.0、IE9.0版本需将网上银行登录地址https://www.962268.com加入可信任站点，并 将IE级别设置为中低。网上银行不支持火狐、谷歌Chronme、Opera及Apple-Safari等浏览器。

　　12、在做行内转账交易时，提示“数字签名错误”，该如何处理？

　　答：（1）数字签名错误与输入显示密码错误是不同的；（2）请您关闭电脑系统的拦截如系统防火墙、杀毒软件；（3）请清理Internet选项 →删除COOKIES→删除文件→历史记录；（4）杀毒软件升级后进行杀毒；（5）卸载旧控件程序；（6）重新安装驱动程序后重启电脑。

　　13、USBKEY插入电脑后，右下角状态栏提示“您的证书还有XX天将过期”，该如何处理？

　　答：请持USBKEY及有效身份证件至网银注册网点做证书更新交易。

　　14、正确输入USBKEY密码，IE浏览器无法打开，提示“证书过期，SSL状态不正常”，该如何处理？

　　答：此种情况显示USBKEY证书已过期，请持USBKEY及本人有效身份证件至网银注册网点做证书更新操作。

　　15、登录百福个人网上银行界面，用户名显示正常，但是登录密码无法填写，显示红色小叉，该如何处理？

　　答：（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单→Internet选项→安全→Internet自定义级别→将“ActiveX”控件设置成“启 用”或“提示”状态，关闭IE重新进入个人网银登陆页面，提示安装安全控件，安装成功后登陆密码输入框显示正常。（2）打开页面上“密码控件下载”菜单， 将该控件下载至电脑上，手动安装即可，下载前请将迅雷、快车等下载工具卸载，该控件只能使用IE默认下载。

　　16、输入网银登录密码总是提示“请稍后再试”，该如何处理？

　　答：网上银行登录密码连续输入错误次数达到3次以上，页面会显示“请稍后再试”，直至正确输入网银登录密码才能登录使用网上银行。

　　17、输入网上银行登录密码提示“用户已锁定” 该如何处理？

　　答：网上银行登录密码输入错误次数达到9次，页面显示“用户已锁定”，需携带本人有效身份证件至网银注册网点办理登录密码解锁。

　　18、网上银行登录密码遗忘，该如何处理？

　　答：携带本人有效身份证件至网银注册网点办理网银登录密码重置，重置成功柜面会打印密码信封交予客户（密码信封是随机8位数字密码），工作人员会将打印好的密码信封交予客户，请妥善保管好您的密码信封。

　　19、网银登录密码重置后，系统会提示客户修改密码，否则不能正常使用网银系统。

　　答：为了安全起见，做了密码重置操作的均要求将系统随机生成密码进行修改，修改后方可正常使用网上银行。

　　20、初次登录百福个人网银系统，存贷款查询中仅有一个百福卡账户关联进网银，要想将其他账户关联进网银该如何操作？

　　答：请携带本人个人结算账户及身份证件至网银注册网点办理关联账户管理。

　　21、客户通过网银可以查询多长时间的交易记录？

　　答：通过网上银行最长可查询所有账户近一年的交易记录。

　　22、网银交易流水查询时，无法查看之前较长时间的网银操作，该如何处理？

　　答：网银流水查询系统默认查询当天前三天的网银操作，如需查询更多的流水请缩小查询范围，细化查询选项，即选择交易账号、金额以及日期。

　　23、授信额度查询时，提示“无对应的额度信息”， 该如何处理？

　　答：授信额度查询仅针对百福惠民卡而设立的。

　　24、转账汇款功能的“付款账户”中只有卡账户，为什么没有活期存折账户？

　　答：百福个人网上银行仅支持卡账户作为付款账户，而活期存折只具有查询功能，无转账功能。

　　25、使用行内转账功能时，正确输入密码后提示“清算款项不足”， 该如何处理？

　　答：此种情况是由于开立账户的机构上存省联社清算款项不足，请稍后使用该功能或电话联系该机构及时上划清算款项。

　　26、行内转账提示“收款人账号不符合要求格式”，该如何处理？

　　答：请核对收款人账号中是否存在空格，请确保账号顶格或者最后无空格。确认不了请删除收款人账号重新输入。

　　27、行内转账提示“非通存通兑账户不允许转账”， 该如何处理？

　　答：请核对收款人账户是否为非通存通兑账户，必须为个人结算账户。

　　28、跨行转账收款行找不到南昌银行、九江银行等机构，该如何处理？

　　答：南昌银行、九江银行、赣州银行等机构都归属于“城市商业银行”，所以在收款银行名称应选择城市商业银行。一般情况下城市商业银行都是以城市名次命名的，如武汉银行、重庆银行、天津银行、深圳平安银行等。

　　29、跨行转账收款行网点名称无法找到，该如何处理？

　　答：通过精确查询无法查找到具体收款行网点名称的，可以通过模糊查询查找收款网点名称。若仍然无法找到，则由于对方银行还未开通人行现代支付系统。

　　30、跨行转账输入交易密码后提示“非日间不能发送”， 该如何处理？

　　答：跨行转账即通过大额系统转账，大额系统是根据人民银行的开放时间而定的，即大额系统开放时间为9：00—17:00。

　　31、跨行转账输完交易密码后提示“数据包格式错误”，该如何处理？

　　答：即收款方银行未开通人行的现代支付系统，无法找到收款方银行机构信息，请隔日操作。

　　32、使用跨行加急转账交易成功后，间隔不久该笔交易退回，但是手续费未退，该如何处理？

　　答：转出的该笔交易被对方银行退汇，原因包括收款账号错误、收款人姓名错误、收款人账户与户名不符及收款人网点名称不符，具体退汇原因请咨询注册网点。由于客户自身原因造成交易退汇的，手续费是不予以退还的。

　　33、在下午五点左右使用跨行加急转账，提示交易成功，一个小时后该笔交易退回，包括手续费也退回，该如何处理？

　　答：成功提交该笔交易时，大额系统正好关闭，导致发往人行大额系统的交易发送失败，这类交易会将交易本金及手续费退还客户。

　　34、跨行转账3万元，系统默认使用加急转账，不能选择普通转账，该如何处理？

　　答：江西农信跨行转账交易大小额系统是以转账金额来划分的，普通（小额）转账的交易金额是不超过2万元，加急（大额）转账的交易金额为2万元（含）以上，即2万元以上跨行转账就必须使用加急方式。

　　35、使用跨行转账，交易成功后，收款方一直未收到该笔款项，该如何处理？

　　答：请及时咨询注册网点，提示网点人员查询大小额系统该笔交易是否发送成功。

　　36、使用跨行转账交易时，录入完信息提交提示“超过当日单笔/累计限额”， 该如何处理？

　　答：个人客户账户跨行转账交易当天单笔及累计限额为10万元。

　　37、跨行转账提示超过限额，该如何提高跨行转账额度呢？

　　答：请携带百福卡及本人有效身份证件至网银注册网点填写《限额管理申请表》提高跨行转账额度。

　　38、为什么使用跨行加急转账归还他行信用时没有及时到账？

　　答：部分银行信用卡不支持跨行对其转账，即不支持跨行转账归还信用卡，具体请拨打对方银行客服电话咨询。

　　39、在使用网银汇款时，输入交易密码后，页面长时间无反映，该如何处理？

　　答：及时查看账户交易明细确认该笔交易是否下账，下账则表明交易成功；未下账表明交易超时交易未成功，请重新操作。

　　40、代理缴费业务中怎么有些业务无法做交易？

　　答：并非全省都开通所有种类的代理缴费业务，具体业务种类及开通地区请咨询注册网点。

　　41、使用代理缴费业务时提示“该商户未签到”？

　　答：网上银行缴费业务是通过缴费通系统缴费的，缴费通系统的签到时间为早九点至晚五点，即所有的缴费业务必须在系统签到后才能成功使用。

　　42、代理缴费业务时，输入缴费号码/手机号码后提示“客户不存在”，如何处理？

　　答：输入的缴费号码有误，请仔细审核。

　　43、使用网上银行如何确保账户安全？

　　答：a.首先，不要透露个人密码。银行绝对不会在电话、电子邮件或者其他书面文档中索取客户的密码。其次，要妥善保管客户的密码。不要写在电脑或其他相关电脑资料上。

　　b.不要将网上银行登录数字证书给别人，在使用时不要听从陌生人的意见。

　　c.使用完毕后，需正确退出网上银行，按网上银行操作页面上的“安全退出”按钮正常退出系统。不要在未退出网上银行系统前离开计算机。

　　d.请您将密码设定为混合式，如数字+字母（区分大小写）组合。请不要将密码设置为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位、生日纪念日等。

　　e.使用软键盘输入网银登陆密码或账户密码，确保账户交易安全。