今年，江西农村信用社（农商银行）将深入学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为统领，认真落实省委、省政府工作部署和监管要求，紧抓四化同步建设、城乡一体发展的机遇，始终遵循“为客户创造价值，为股东创造利润，为员工创造未来，为社会创造财富”四大宗旨，大力践行“推进规范化、提升竞争力、做出新贡献”三大使命，认真夯实“全面风险管理、全面客户管理、全面绩效管理”三大全面管理，全面推进特色银行、优质银行、科技银行、流程银行、和谐银行建设，着力强化省级服务平台功能，充分发挥“小银行、大平台”优势，朝着打造现代银行目标阔步前进，为建设富裕和谐秀美江西作出更大贡献。

　　打造具有核心竞争力的特色银行

　　服务实体经济，做优自己的特色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农民喜爱的乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的ATM、存取款一体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特别是在零售领域做到“人无我有，人有我优”。全面推行微贷事业部工作，着力提升满足非正规金融需求的能力；提升农户小额信用贷款、信用共同体贷款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足的融资难题。建立客户服务对接机制。全省农村信用社（农商银行）积极与区域经济发展战略互动，全面展开争取和维护客户的“扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目和优质客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。

　　打造可持续发展的优质银行

　　守住风险底线，持之以恒地提高发展质量、服务质量、资产质量和员工素质。转变发展方式。逐步摆脱对利差收入的过度依赖，实现从规模竞争、价格竞争、同质化竞争到服务竞争、质量竞争和差异化竞争的转变。坚持面向中小客户或零售客户，积极寻求收入来源的多样化、业务产品的特色化、服务手段于的灵活化和业务经营的集约化。提高发展效益，将主要效益指标提高到全国平均水平以上。提高服务质量。始终坚持以客户为中心、以市场为导向、随需而变，创新金融产品和服务手段，推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”等服务方式，打造公开透明、规范高效、互惠互利的支农绿色通道。按照文明服务规范标准，不断提高服务水平，力争所有机构网点成为辖内同地段业务办理最快、服务最优、形象最好的网点。提升资产质量。加大不良贷款清收力度，确保不良贷款绝对额和占比实现“双降”。实施人才强社战略。利用多种方式，大力推进员工培训教育长效机制建设，组织员工及时学习掌握新产品、新业务，积极造就适应现代银行发展需求的员工队伍。完善干部管理机制，形成成才靠学习、业绩靠努力、职务靠竞争、收入靠贡献的良好氛围。

　　打造为管理与服务提供强大支撑的科技银行

　　加强创新驱动，充分利用现代科技成果，不断提升管理与服务水平，加快朝着现代银行的功能转型。全面完成信息科技规划。按照建立以客户为中心的业务系统和以价值创造为中心的管理系统的总要求，运用先进的网络技术、计算机技术和数据库技术，形成先进的业务蓝图、数据蓝图、技术蓝图和管理蓝图，展开前中后台技术平台的提升改造，打造支撑未来业务应用的全国先进信息技术系统。提高信息科技保障能力。以流程银行为基础，启动后援中心建设，全面支撑“前台全面受理，后台集中处理”经营模式。健全生产运行、项目管理、综合管理等方面制度体系，完善应用类、系统类、网络类、设备类等类别技术规范，优化信息科技架构，加强项目外包管理，实现项目质量控制、运维与开发分离。完善信息科技风险控制机制，加强风险评估，建立异地灾备中心，升级同城灾备中心，提升应急处置能力，保障信息系统持续稳定运行。提升系统研发水平，加快系统推广应用，根据需求完善各类信息系统，强化服务支撑能力，全面保障业务经营。完善电子银行功能。建立准事业部制电子银行管理体系，打造集金融资讯、产品销售、理财顾问、客户服务于一体的综合网络金融服务平台，建立在线金融超市，让客户享受业务结算、购物、电子支付等各项便利服务。

　　打造规范化、精细化管理的流程银行

　　推动转型发展，全面推进规范化，打造按制度办事、按流程操作的流程银行。优化规制和流程。按照“对内优化、对外简化”的原则，全面梳理现有各项制度、流程、标准文本，健全操作细则，做到内控优先、制度先行。完善信贷产品调查标准、评审标准和贷后管理标准，提高产品标准化、规范化水平。按照“规制流程化、流程信息化”的要求，建立支撑流程化管理的信息系统，靠技术手段规范流程运行。提升精细化管理水平。建立以效益为核心的财务管理目标和评价体系，着眼于资本收益率、资产收益率、成本收入比等效益指标的评价和考核。按效益原则配置资源，强化量本利分析管理，将财力和资金配置到效益高的机构网点、产品种类和客户对象中去。推行网点模拟利润评价机制，通过资金转移定价、成本分摊等管理会计功能模块，客观反映网点模拟利润，并作为业绩评价和绩效分配的依据和标准。加强案件防控和内部审计。坚持把案件防控和内部审计作为一项基础性、核心的工作常抓不懈。加强审计队伍建设，提升非现场审计成效，加大违规违纪行为惩处力度。

　　打造内部充满活力、对外合作共赢的和谐银行

　　营造良好经营生态，对内形成机会均等、公平竞争的机制活力，对外形成信用为本、合作共赢的良好环境。落实全面绩效管理。完善绩效挂钩、量化到人的薪酬体系，建立风险金等延期支付制度，使科学的绩效考核对机构和员工全面覆盖。落实员工合同制管理，建立规范有效、能进能出的人力资源管理机制。推行员工岗位等级管理机制，为员工实现自身职业生涯规划提供公平机会和发展空间。重视矛盾排查和化解工作。强化矛盾纠纷排查调处职能，定期组织开展矛盾纠纷排查。规范信访工作流程，坚持开门接访、带案下访、定期回访，做到化解矛盾，消除隐患，杜绝或减少群体上访和越级上访的发生。维护良好的公共关系。强化与各级政府的互动，使成员行社成为落实区域经济发展战略的金融手段。争取新闻、农业、商务、审计、司法等有关部门的支持和理解，营造良好外部经营环境。自觉接受监管和央行的依法监督，落实好相关监管法规。强化对股东的信息披露和利益关切，不断做强企业价值。与广大客户建立起合作共赢的良好关系，不断巩固依存度，提高贡献度，努力实现利益相关者的共同价值。