今年以来，九江农商银行紧紧围绕“质量管理年”活动要求，以“优化服务、提升效率”为突破口，深入推进服务提升和精细化管理转型，着重提升员工精神状态、素质能力和纪律作风，努力用高品质服务满足客户所需，用高质量发展链接新时代，全力打造客户满意的农商银行。

　　转变观念谋服务。把优化服务列入经营管理工作的议事日程，通过每季调研督导、收集基层意见，认真剖析全行在服务工作方面存在的问题与差距，逐项加以改进，加强跟踪督导，确保涉及服务的每个方面、每个环节都有规章、有标准、有落实、有提高，力争人人树立服务观念，层层强化服务意识。

　　改进作风抓服务。以作风建设为契机，把改进作风作为优化服务的前提来推进，实行“首问负责制”“服务承诺制”，开展领导班子定期深入基层，倾听员工意见建议，开展规范化服务培训、研究6S精细化职场管理项目，强化员工“客户至上”理念，着力变被动服务为主动服务。

　　完善功能强服务。在城区网点配套低柜、智能柜台及相关硬件设施，推行“运营主管/大堂经理+智能柜台”制；在郊区网点结合实际维护整修，因地制宜加强营业网点服务供给能力。依托弹性窗口、移动背夹等不断优化服务流程，创新信用卡分期、汽车按揭、家装贷等居民消费类贷款产品，加强百福聚合支付、手机银行、校园通等系列产品的营销与指导，推动支付结算、代收代付、理财等产品综合营销，做好自动机具的维护与使用管理，完善多渠道立体化的服务体系。今年办理了全省第一笔信用卡汽车分期业务，新布放智能柜台12台，网点覆盖率40%，交易笔数12049笔，台均业务量达980笔。

　　奖惩激励促服务。完善服务考核办法，将临柜人员客户满意度、客户投诉率等与个人绩效挂钩，明确要求，强化指导，检查过程，考核结果，奖优罚劣。同时，通过内部检查、纪检监督和“党建+优质服务竞赛”活动等渠道对营业网点服务质量进行检查，定期评比、通报、奖惩，纳入星级柜员评选、客户经理等级评定和大堂经理管理，建立文明规范化服务的长效机制。